Customer Support Specialist

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o puesto similar.

• Licenciatura o grado en ADE, negocios o sector relacionado.
• Se dará preferencia a candidatos con un MBA en una escuela de negocios
• Inglés y español fluidos.

• Responder a las consultas de los clientes de una forma efectiva, precisa y rápida.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
• Analizar y reportar fallos en el producto (por ejemplo, probando diferentes situaciones o haciéndose pasar por usuarios).
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
• Supervisar las quejas de los clientes en las redes sociales y contactar con ellos para ayudarles.
• Compartir con los miembros del equipo solicitudes de funciones y soluciones alternativas.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
• Seguimiento  de los clientes, para garantizar que sus problemas técnicos se resuelven.
• Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
• Ayudar en la formación de los representantes junior de atención al cliente.
• Colaborar en el proceso de onboarding de los clientes.

• Excepcional presencia ejecutiva, habilidades comerciales y de presentación. 
• El conocimiento nuestra industria es una ventaja.
• Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto.
• Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
• Habilidades multitarea.
• Paciencia para resolver casos difíciles.
• Inteligencia Emocional.
• Escucha Activa.